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簡單說書:米勒,QBQ!問題背後的問題

QBQ!問題背後的問題

簡單曾經在不同的地方看到有人分享這本書,所以趁著公司補助買書的時刻,也把它買回來一探究竟。原本,簡單認為這是一本類似問題分析的書,例如我們常會用到的5W,或4W1H之類的,畢竟問題背後的問題應該就如同我們常常想的:root cause倒底是什麼?畢竟簡單是個工程師,分析問題又剛好是簡單的強項。

只是簡單看沒幾章,就發覺這跟原本簡單的認知有異,畢竟這是管理的書籍,不是工程的書籍。其實作者米勒要強調的是:個人擔當。為什麼要談個人擔當卻把書名稱之為問題背後的問題呢?舉一個簡單的例子,就像當你認為自己很忙,但是主管卻不分派其他同事來幫忙,所以你開始把時間與精神花在批評主管。你認為這件事情的問題出在主管,但是否如此呢?問題背後的問題可能是:你如果不花那麼多的時間自我哀怨,搞不好你自己已經可以把事情做完,所以問題可能是在自己身上,而不是主管,這也就是作者想談:個人擔當,但書名卻取為QBQ(Question Behind Question)的緣故。

米勒在書裡,強調幾點重點:

1. 提出好的問題,自然會得到好的解答,所以問題本身比答案重要。

QBQ所定義的好問題應該有三項原則:

  • 以「什麼」或「該如何」兩個詞來發問,而不是「為什麼」
  • 問題裡要包含「我」,而不是「他們」、「我們」
  • 將焦點放在行動上

2. 擊敗生命中的裁判。

米勒說他的父親在他上場比賽摔角時,告訴他要擊敗三個敵人,第一個是對手;第二個是自己;第三個是裁判!為什麼要擊敗裁判呢?因為你無法保證裁判所有的判決都是正確的,所以你要贏,就要贏得綽綽有餘,否則裁判有個誤判,你就輸了。

3. 我只能改變我自己,不要試圖改變別人

米勒知道很多人看到本書強調個人擔當,心理一定會浮現很多週遭的人,認為這些人應該要來看這本書,所以米勒直接點出:你第一個要想到的,不是別人,而是自己!而且你唯一能改變的,是自己,你必須很清楚這就是事實,停止抱怨,從自己開始改變起,而且是馬上行動。

最後,以書裡提到的簡單很有感觸的尼布爾祈禱文做結:

「願上帝賜我平靜,接受我無法改變的事;
願上帝賜我勇氣,改變我能改變的事;
願上帝賜我智慧,明辨兩者的差異。」

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